Unser Blog

Ich reg mich selten öffentlich über sonderbare Dinge auf. Meistens leiden einzig und allein die Menschen in meinem Umfeld unter meiner schlechten Laune, wenn für mich etwas nicht mehr nachvollziehbar oder meiner Meinung nach unrecht ist. Doch diesmal ist es was Anderes. Diesmal fehlten mit die Worte. Es geht um DHL.

Ich habe mir bei Amazon ein paar Waren bestellt und weil es gerade angeboten wurde, Amazon Prime getestet. Kostenlose Expresslieferung - warum nicht. Von Seiten Amazon klappt das wohl auch ganz gut. Nur die Post - Verzeihung, DHL natürlich - macht nicht ganz mit.

Der gelbe Riese bietet bekanntermaßen freundlicherweise eine Paketverfolgung an. Darin war auch zu sehen, dass mein Paket am Freitag geliefert werden soll. In Auslieferung. Heute. Also bleibe ich in der Hoffnung auf eine Möglichkeit der Entgegennahme meiner Waren den ganzen Tag in der Wohnung. Und es wird später und später. Im Tracking tut sich nichts. Bis 16:18 Uhr.

Plötzlich steht da: Es erfolgt ein zweiter Zustellungsversuch. Moment, ich habe den ganzen Tag verharrt, es klingelte nicht, kein DHL hier in der Straße und dann ein zweiter Zustellversuch?!

Da in letzter Zeit öfter Mal Pakete irgendwo abgegeben werden oder "zweite Zustellversuche" vorkamen, rief ich an der Hotline von DHL an, um mich zu beschweren bzw. zu erfragen, wie es denn sein kann.

Der Hotlinemitarbeiter hatte ganz offensichtlich schon von Beginn an keinerlei Lust, sich überhaupt mit dem postalen Fußvolk abzugeben und knurrte direkt eher missmutig in sein Headset. Auf meine Frage, wie er es erklärt, dass nun ein zweiter Zustellversuch zustande kommen könne, lautete sein Antwort: "Es kommt ganz drauf an, wie Sie zweiter Zustellversuch definieren!"

Wie bitte?! An dieser Stelle war ich derart sprachlos, dass ich ihm in meiner grenzenlosen Naivität erklärte, dass ich darunter verstehe, der Postbote kommt, trifft mich nicht an, kommt noch mal. Sah er anders. Zustellversuch heißt nach seiner Definition: Paket liegt im Lager, Auto weg. Zweiter Versuch dann mit Auto am nächsten Tag. Ach!

Mürrisch verabschiedete, nein falsch. Mürrisch wimmelte er mich ab - auf wiederhören. Oder besser nicht, wahrscheinlich.

Jetzt habe ich mir noch mal den Spaß gemacht und das Tracking angeschaut. Ich bin voll und ganz der Meinung, dass die Grafiken und Texte ziemlich eindeutig sind. Es gibt einen Punkt Paketzentrum mit Grafik und einen Punkt Zustellung. Auf dem dazugehörigen Bild ist ein Postbeamter abgebildet, der ein Päckchen trägt. Ergo: Paket quasi gleich da.


Mag sein, dass ich hier etwas kleinlich bin, aber DHL verlangt sicher genug Geld für Overnight-Express. Wie kann es dann sein, dass scheinbar aus einer gewissen Gemütlichkeit Pakete einfach nicht ausgeliefert werden und dann eine "zweite Zustellung" erfolgt. Zu bedenken sei hier auch, dass nach dem zweiten Versuch das ganze Zeug zum Postamt gebracht wird, wo man es sich dann selber abholen darf. Da muss es immerhin nicht der Bote im Aufzug nach oben begleiten.

Wie ich aber hörte, ist dies eher Regel als Ausnahme. Find ich bedenklich. Danke fürs Zuhören.